مدیر روابط با مهمان چه کاری انجام می دهد؟
مدیران روابط با مهمان وظایف متنوعی را بر عهده دارند. برخی از این وظایف، اما نه همه، عبارتند از:
خوشامدگویی به مشتریان خوشامدگویی به مهمانان در هنگام ورود اولین تاثیر فوق‌العاده‌ای ایجاد می‌کند و به آنها کمک می‌کند احساس کنند بیشتر در خانه هستند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.
هماهنگی ورود و خروج. مدیران روابط با مهمان به میز پذیرش کمک می کنند تا به خوبی از ورود و خروج به موقع اطمینان حاصل کنند. آنها همچنین جمع آوری و نگهداری چمدان ها را هماهنگ می کنند و بر تراکنش های مالی میز جلو نظارت می کنند.
اطلاع رسانی به مهمانان در مورد امکانات هتل: این شامل استخر، اسپا، و سایر امکانات مانند صبحانه و گزینه های ناهار خوری می شود.
توصیه امکانات خارج از سایت این امکانات ممکن است شامل مناطق توریستی و مراکز غذاخوری و خرید باشد.
نظارت بر کارمندان: این شامل میز پذیرش، پذیرش، و دربان است.
آماده سازی اتاق. مدیران روابط با مهمان اطمینان حاصل می کنند که اتاق ها قبل از ورود و ورود مهمانان آماده است.
رسیدگی به شکایات: همه چیز همیشه به آرامی پیش نمی رود، بنابراین این وظیفه مدیر روابط مهمان است که به شکایات رسیدگی کرده و حل و فصل کند و سپس پیگیری کند تا مطمئن شود همه چیز به روال خود برگشته است.
مراقبت از مهمانان با نیازهای ویژه. این شامل مهمانان معلول، سالمندان، کودکان و افراد VIP می شود.
ارتباط. مدیران روابط با مهمان مسئول حفظ خطوط باز ارتباط بین کارکنان و مهمانان هستند.
مدیریت. این شامل نظارت بر سایر اعضای تیم روابط با مهمان، از جمله پذیرش، دربان، خانه دار، و کارکنان منتظر می شود. این همچنین شامل ارزیابی عملکرد کارکنان است.
بازخورد میدانی این شامل بررسی بازخورد مهمان، چه در هتل و چه آنلاین، و اجرای روش‌هایی برای بهبود است. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.
برچسب: هتل، اتوماسیون هتلداری، نرم افزار هتلداری، هوش تجاری، مدیریت هتل، خدمات مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، منابع انسانی، خانه داری، لاندری، رزرواسیون، منابع انسانی، نرم افزار هتل، فرانت آفیس، پذیرش، حسابداری، حساب داری، خزانه داری، رستوران، پارکینگ هتل، ارتباط با مشتری، کاست کنترل، بهای تمام شده، امور مالی هتل، تعمیر و نگهداری، تاسیسات، پورتال سازمانی، پورتال هتل، انبارداری، انبار، اموال و دارایی ثابت، حقوق و دستمزد، کارگزینی، گزارش سفر هتل، قیمت گذاری پویا،
