مدیران ارشد اجرایی در مورد آینده صنعت هتلداری و گردشگری چه می گویند؟
به عنوان صنعتی که به یک محیط باثبات برای عملکرد موفقیت آمیز وابسته است - تغییرات اجتماعی و محیطی در مقایسه با سایر صنایع تأثیر بیشتری بر مشاغل مهمان نوازی دارد. یک نظرسنجی جهانی اخیر در میان مدیران عامل توسط PwC نشان میدهد که روسای شرکتهای مهماننوازی و اوقات فراغت نسبت به همتایان خود در سایر بخشها نسبت به چشمانداز شرکتهایشان برای رشد درآمد در آینده نزدیک اعتماد کمتری دارند.
با وجود اخلالگران در صنعت، موجی از ادغام و بسیاری از عوامل خارجی که بر عملیات آنها تأثیر می گذارد، اپراتورهای هتل باید راه های جدیدی برای غلبه بر این موانع بیابند. راهحلهایی برای چالشهای آینده که شرکتها در حال حاضر با آنها روبرو میشوند، نتیجه تفکر جدید در بین رهبران و مدیران اجرایی جهان است.
در یک میدان شلوغ از رقبا، هتل ها باید راه هایی برای متمایز کردن خود و موقعیت ملک خود به عنوان مقصد متمایز برای مشتریان، توسعه ترجیحات و وفاداری به منظور هدایت رزرو مستقیم پیدا کنند. برای انجام این کار، هتلها باید تجربیات بسیار شخصیسازیشدهتری را ارائه دهند که نیازهای مشتریان هدفشان را پیشبینی کرده و فراتر از آنها باشد - و روی تبلیغات شفاهی و وفاداری حساب کنند تا نه تنها پایگاه مشتری خود را حفظ کنند، بلکه آن را با مشتریان بالقوه بیشتری رشد دهند.
ما در 50 سال گذشته یک گروه مهمان نوازی فوق العاده خوب بوده ایم. ما از آن ابایی نداریم. ما در حال تغییر و گسترش مفهوم مهماننوازی به مهماننوازی افزوده هستیم. ما حتی جسارتتر میشویم و یک قدم فراتر میرویم و میگوییم: از آنجایی که مردم میخواهند شناخته شوند، میخواهند چیزی بسیار شخصی داشته باشند، چرا سعی نمیکنیم از مهماننوازی افزوده به یک بازیکن مهماننوازی افزوده سبک زندگی برسیم؟
راههای دیگری که اغلب در هنگام مواجهه با تغییرات قریبالوقوع مورد بحث قرار میگیرند، پیادهسازی فناوریهای جدید، آموزش کارکنان برای دور شدن از SOPهای استاندارد برای تبدیل شدن به ارائهدهندگان واقعی تجربه با لمس بالا و مدرنسازی خدمات ارائهشده به سمت شخصیسازی و «سبک زندگی» برای ایجاد تمایز واقعی است
برچسب: هتل، اتوماسیون هتلداری، نرم افزار هتلداری، هوش تجاری، مدیریت هتل، خدمات مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، منابع انسانی، خانه داری، لاندری، رزرواسیون، منابع انسانی، نرم افزار هتل، فرانت آفیس، پذیرش، حسابداری، حساب داری، خزانه داری، رستوران، پارکینگ هتل، ارتباط با مشتری، کاست کنترل، بهای تمام شده، امور مالی هتل، تعمیر و نگهداری، تاسیسات، پورتال سازمانی، پورتال هتل، انبارداری، انبار، اموال و دارایی ثابت، حقوق و دستمزد، کارگزینی، گزارش سفر هتل، قیمت گذاری پویا،
